Evaluación de la usabilidad con usuarios

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El diseño centrado en el usuario (DCU) tiene un procedimiento de trabajo que como su nombre indica pone al usuario, receptor de la información, en un punto clave del diseño. Cuando se trabaja usando este planteamiento se pasa por cuatro etapas: análisis, definición, construcción y distribución.

  • Análisis de requisitos, es la fase de análisis donde el diseñador estudia el contexto de trabajo.
  • Prototipado, es donde se estudia el modelo mental que los usuarios tienen del tipo de producto que se está diseñando. 
  • Desarrollo, es la tercera gran etapa que consiste en la construcción del sitio web, es decir la producción.
  • Publicación, es cuando el producto está a disposición de los usuarios finales.

La evaluación en el proceso de Diseño Centrado en el Usuario

Técnicas que no implican a usuarios reales

  • Evaluación heurística : a partir de una lista de criterios aceptados por los expertos en usabilidad, uno o varios expertos revisan el sitio web para comprobar los aspectos que son susceptibles de mejora en cuanto a usabilidad. La unidad 9.5 trata exhaustivamente la evaluación heurística.
  • Recorrido cognitivo : a partir de las bases heurísticas, uno o varios expertos revisan el sitio web para comprobar cómo sería la actuación de un usuario que tiene un objetivo determinado.
  • Personajes : los evaluadores definen uno o varios personajes que respondan a posibles usuarios del sistema, y considerando las características de estos realizan un recorrido cognitivo (para profundizar en esta técnica, puede realizar una consulta por la forma inglesa Personas Scenarios en cualquier buscador).

Técnicas en las que participan usuarios reales

  • Técnicas basadas en la opinión de los usuarios
    Cuestionarios y entrevistas
    Focus group

El siguiente video trata sobre el uso de Eyetracking y no en una sede Web, pero permite conocer mejor esta tecnología…y con Cristiano Ronaldo

Tomado de Mari Carmen Marcos. Artículo 9.6 Evaluación de la usabilidad con usuarios [en linea]. En Cristòfol Rovira; Mari Carmen Marcos; Lluís Codina (dir.). Máster en Documentación Digital Barcelona: Área de Ciencias de la Documentación. Departamento de Comunicación. Universidad Pompeu Fabra, 2012. http://www.documentaciondigital.org

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